O ACERVO

A Carvalho Leite possui loja física?

Nossa loja está localizado em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. As visitas devem ser previamente agendadas através do nosso telefone ou WhatsApp. De modo a garantir a saúde e a segurança de nossos clientes no momento atual, estamos seguindo as medidas necessárias, mantendo o uso de máscaras, disponibilizando álcool em gel e higienizando o espaço com frequência.

 

SEGURANÇA

 

É seguro comprar diretamente na Carvalho Leite Store? Minhas informações serão preservadas?

Sim, garantimos a segurança e privacidade dos clientes. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. A plataforma de pagamento utilizada em nosso site, o PagSeguro, mantém o sigilo dos dados dos compradores e essas informações não são disponibilizadas para a Carvalho Leite Store. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis, é necessário cuidado especialmente com links enviados sem solicitação previa.

 

Por que é necessário fazer o cadastro para efetuar a compra?

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos. Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

 

ACABAMENTOS

 

Posso adquirir um produto com acabamento diferente dos disponíveis no site?

Neste caso, sugerimos que entre em contato antes de finalizar a compra para averiguarmos a possibilidade de o produto ser produzido no acabamento desejado.

 

ENTREGA OU RETIRADA DO PRODUTO

 

Posso retirar um produto presencialmente?

Sim, podemos agendar a retirada do produto presencialmente em nossa loja em Porto Alegre.

 

Como são feitas as entregas?

As entregas são feitas por transportadora especializada com experiência em transporte deste tipo de produto.

 

O frete está incluso no valor do produto?

O frete não está incluso no valor do produto. O valor de frete está pré-fixado para Rio de Janeiro e São Paulo, podendo ter algum acréscimo dependendo do CEP da entrega. Para demais cidades e estados, consultaremos o valor e informaremos em contato posterior.

 

O envio é imediato? Qual o prazo de entrega?

Caso o item esteja disponível em estoque, o envio poderá ocorrer em até 3 dias úteis. Se o produto não estiver disponível em estoque, o mesmo deverá ser produzido. Neste caso, o envio poderá ocorrer em até 60 dias, dependendo da peça e quantidades.

 

O que devo levar em consideração no recebimento do produto?

O cliente deverá abrir e checar se o produto está em perfeito estado na presença do entregador. Caso não possa receber, oriente outra pessoa. Os produtos passam por rigoroso controle de qualidade e são todos protegidos com embalagem, mas podem avariar durante o transporte. Se o produto estiver danificado devido ao transporte, o cliente deve tirar foto da embalagem e do produto avariado e recusar o recebimento, anotando no verso do documento o motivo da recusa. A ressalva feita detalhando o motivo pelo qual não aceitou o recebimento é imprescindível para a seguradora realizar a indenização.

 

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

 

As peças enviadas têm seguro contra avarias?

Sim, no entanto, para que o seguro seja válido, o cliente deverá abrir e checar se o produto está em perfeito estado na presença do entregador. No caso de constatação de que o produto possui avaria, deve-se recusar o recebimento e escrever no verso da nota fiscal o motivo da recusa.

 

Posso trocar ou devolver um produto?

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do nosso email (info@carvalholeite.com.br). Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia. Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios. Se todas as condições forem respeitadas, será feito o reembolso do valor total do seu pedido. Se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.